よくあるご質問
こちらでは、お客様からよくあるご質問および回答を掲載しております。
Q1.お店に持ち込みで研磨クリーニングを依頼することは可能でしょうか？
- A1.誠に申し訳ございませんが、直接お持ち込みには対応はしておりません。
Q2.注文しましたが、何の連絡もきません。どうなっているのでしょうか？
- A2.ご注文後、自動送信メールが必ず送信されるようになっております。
- 到着しない場合は、当店のメールシステムの不具合も考えられますが、まずは、お客様のメール設定をお見直しくださいませ。
- 迷惑メール対策をされている場合は、迷惑メールが収納されるフォルダをご参照下さい。
- また、「kenmaya.com」からのメールが到着するように設定をお願いいたします。
- 数日経っても、何の連絡もこない場合は、お問い合わせいただけますと幸いです。
Q3.ディスクを送る際に、注意することは？
- A3.ディスクが破損しないようになるべく、ディスクケースに入れて発送してください。
- 説明書などの付属品がついているものは、お送りにならず、お手元で保管ください。
- なお、輸送中の紛失や破損については、当店では責任を負えませんので、発送方法には十分ご注意ください。
Q4.お支払いはどのタイミングですれば良いのでしょうか？
- A4.振込の場合のお支払いは、ディスクの送付前後どちらでも結構です。
- お支払いがお済みでないとディスクの返送ができませんのでご注意ください。
Q5.ディスク送付後、どのくらいでクリーニングが完了しますか？
- A5.混み具合や、ご依頼の枚数にもよりますので、一概に何日とは申せませんが、空いている場合は即日～2日ほどでクリーニングが完了いたします。
- なお、基本的には土日祝日のクリーニング及び返送は行っておりませんので、ご了承くださいませ。
Q6.返送の連絡がきましたが、到着までにかかる日数は？
- A6.返送方法によります。
- 標準のメール便の場合は4日前後、メール便速達・EXPACK・宅急便の場合は1～2日ほどになります。
その他、ご不明な点はお問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。